ServiceNow 在其知识 2025 大会上推出了一个全新的人工智能平台。该平台的目标很明确：为企业提供一种单一、连贯的方式，让公司内所有不同的人工智能工具和智能代理协同工作。
这不仅仅是粉刷一新；我们谈论的是根深蒂固的新功能，以及与英伟达（NVIDIA）、微软、谷歌和甲骨文等公司更紧密的合作关系。目的是什么？最终帮助企业利用真正的智能协调运营，Adobe、Aptiv、NHL、Visa 和富国银行等大公司似乎已经看到了它的成效。
如今，与你交谈的大多数企业领导者都会告诉你，他们正在与纷繁复杂的混乱局面搏斗。我们有互不沟通的系统、遍布车间的数据、往往没有真正的人工智能游戏计划，以及以更少的资源做更多事情的持续压力。
ServiceNow 认为，人工智能创新是解决之道，它能从根本上改变企业的运营方式，使企业更具弹性、更有效率，并帮助企业控制成本，同时消除堆积如山的技术债务和运营猜测。
然而，该公司正确地指出，仅仅把人工智能扔到问题上是行不通的。你需要一个清晰的愿景，并真正致力于使用 “代理式人工智能”（即智能、自主的人工智能助手），而这一切都需要一个为下一步发展而构建的平台来支撑。
对于已经涉足其中的公司来说，这些人工智能代理显然正在以各种方式提高生产力。而且，它还能触及底线： ServiceNow自己的研究--企业人工智能成熟度指数（Enterprise AI Maturity Index）显示，55%使用这种人工智能代理的企业的毛利率有所提高。与尚未使用人工智能的企业仅有 22% 的毛利率相比，这是一个巨大的飞跃。
ServiceNow董事长兼首席执行官比尔-麦克德莫特（Bill McDermott）评论说： “ServiceNow正在通过ServiceNow人工智能平台点燃企业转型的新时代。我们将在任何行业、任何代理、任何工作流程中释放人工智能的全部力量。
“几十年来，首席执行官们一直希望通过技术加快业务转型的速度。有了这个下一代架构，我们终于有了实时运行集成企业的基础。我们是唯一能够在单一平台上协调人工智能、数据和工作流的企业。”
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